在处理耐火材料的生产和使用时，遵循以下十大准则：

　　1.了解生产工艺(方法和原理)，以及与耐火材料相关的具体设备信息;

　　2.无论是过去的问题，还是正在出现的问题，尽量根据客观数据来确定问题的原因;

　　3.如果是新问题，尽量确定加工过程中的变量，包括原材料、设备和个人标准等;

　　4.如果是老问题，***要找到一切可以利用的资料，理顺体系，鼓励集体思考，知识共享，甚至创建攻关小组。团队成员应包括工艺工程师、操作技术人员和工程师、安装专家、采购专家以及******的供应商(如果可能)。之后选择合适的方法解决问题，不断完善和调整思路等。

　　5.深入了解所用耐火材料的性能。在合格的实验室测试所需的性能，并使用国际标准。如果您决定用数值模拟生产和建造过程，要确保数据输入和程序设置是******的。

　　6.熟悉日常问题，尤其是生产过程中可能出现的问题。

　　7.熟悉耐火材料的施工和维护，了解可能存在的隐患。

　　8.充分发挥团队的协同作用，鼓励力量的分享，奖励的重要性，找到解决方案的满足感。

　　9.尽量减少紧迫感，避免过早下结论。

　　10.保持乐观，享受解决问题的过程。

　　根据以上十条准则，有企业给出意见，说明意见很有用，但是很多企业不习惯留存数据，或者留存的数据不够系统科学。另外，一旦出现问题，用户******反应指责供应商是不合适的。对于供应商来说，留存生产数据容易，获取用户使用数据难。还有，有些耐火材料的使用寿命很长，可能5-25年，这也是一个问题。

　　也有客户评价说，以上规则对生产企业来说没问题，但生产过程中的操作人员总是习惯把问题归咎于原材料，现场分析后才会归咎于供应商。更重要的是，经营者在经营过程中，总是试图隐藏自己的问题。

　　用户应该思考与问题相关的方方面面，围绕解决问题的需要和方便，尽力找到解决方案。在这个过程中，积极的心态不可小觑。